"יהיה קשה לתבוע פיצוי"

הכאוס בנמל התעופה בן גוריון בסוף השבוע האחרון הותיר נוסעים רבים אובדי עצות מול נזקים המוערכים ב־30 מיליון שקלים. בראיון ל'איפה הכסף' עם ענת דוידוב ב־103fm, הסבירה עורכת הדין הדס יעקובסון, מומחית לנושאי צרכנות, את המצב המשפטי המורכב אליו נקלעו הצרכנים.

"חוק שירותי תעופה קובע את הזכות של הנוסעים לקבל פיצוי במקרה של ביטול טיסה או עיכוב של 8 שעות", פתחה יעקובסון את דבריה, "אך הוא קובע את היחסים שלנו מול חברות התעופה, ולא עוסק בשדה תעופה שלא מתנהל כמו שצריך".

לדבריה, חברות התעופה מחויבות לספק החזר כספי, כרטיס חלופי ושירותי סיוע כמו מזון ולינה, ללא קשר לגורם העיכוב. עם זאת, שאלת הפיצוי הכספי על עוגמת הנפש מורכבת יותר. "אחד הפטורים שקיימים בחוק הוא שביתה מוגנת שקיבלה אישור מבית הדין לעבודה", ציינה יעקובסון, והדגישה כי במקרה הנוכחי חברות התעופה ככל הנראה פחות קשורות לאירוע, ולכן יהיה קשה לתבוע מהן פיצוי. "אנחנו מדברים פה על חסר בחוק, לקונה שהצרכן פתאום מוצא את עצמו מאוד חשוף בה", קבעה.

כאשר נשאלה לגבי האפשרות לתבוע את רשות שדות התעופה, הבהירה יעקובסון את המכשולים המשפטיים: "מדובר בגופים ציבוריים שיש להם הגנה מפני תובענות ייצוגיות. יהיה מאוד קשה למצוא מקור משפטי שיטיל עליהם את האחריות לנזק של הצרכנים". באשר לאפשרות לתבוע אישית את ועד העובדים, אם יתברר שפתח בשביתה לא מאושרת, הסבירה: "זו תביעה נזיקית רגילה וסבוכה. צריך להוכיח את הנזק וקשר סיבתי ישיר בין פעילות הוועד. מדובר בנטל הוכחה כבד מאוד על הצרכנים".

עוד אמרה: "הסיטואציה הספציפית הזו חריגה מאוד ולא מכוסה בחוק, כי המחוקק לא נערך למצב שעובדי רשות שדות התעופה יפצחו בשביתה״. לקראת תקופת החגים, והחשש משביתות נוספות, המליצה יעקובסון להיערך מראש. "קשה מאוד להיערך לזה, אבל אפשר לרכוש ביטוח של ביטול נסיעה מכל סיבה שהיא", הציעה. "כך, אנשים שיודעים שיום לפני התחיל בלאגן בשדה והטיסות נדחות, יוכלו לבטל את החופשה ולפחות לקבל עליה החזר".