מה עושה אדם מבוגר שלא מצליח לתקשר עם נציג באינטרנט?

מבקר המדינה פרסם דו"ח מיוחד שחשף את הקשיים הרבים של מבוגרים מעל לגיל 60 במהלך ניסיון האינטרקציה שלהם עם חברות וגופים ציבוריים. עו"ד רונית זנדברג, המשנה למנהלת נציבות תלונות הציבור, שוחחה עם ענת דוידוב והתייחסה לדברים. 

"הגוף שעליו הגישו בני הגיל השלישי הכי הרבה תלונות במהלך השנתיים וחצי האחרונות זה המוסד לביטוח לאומי, זה גוף שנותן הרבה מאוד שירות לאותו פלח של אוכלוסיה", ציינה, והסבירה: "אנחנו התמקדנו בחווית השירות ויכלנו לאפיין את התלונות בכמה נושאים, למשל החסמים הבירוקרטיים - הדרישה לפנות לכמה גופים שונים והדרישה להוציא שוב ושוב את אותו המסמך כדי לקבל את מה שמגיע להם".